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Thomann FR - Avis d'internautes
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Avis de Yann S., écrite 13/02/08.

Qualité du site Internet   5 / 5 Qualité du service : merchandise en stock   5 / 5 Qualité du service après-vente   5 / 5 Qualité du service : pour passer commande   5 / 5 Commentaires On dit que c'est quand les choses tournent mal qu'on peut juger de la qualité d'un marchand. Eh bien le seul problème rencontré était dû à MON erreur (j'ai donné une adresse de livraison incorrecte) et non à celle du marchand. Mais le service client a réagi de façon exemplaire et, une fois le colis confirmé perdu par la Poste, un renvoi a eu lieu immédiatement, contrairement à bcp de marchands qui vous font poireauter des semaines avant renvoi. L'expédition initiale a été très rapide, avec confirmation par SMS s'il vous plaît ! Impressionnant et rassurant. Un mail avec n° de colis suivra pour m'expliquer comment suivre le colis à la trace. Système de suivi des commandes sur le site du marchand, très clair et simple d'utilisation. Contacter le marchand par email est rendu simplissime également, encore contrairement à certains marchands qui vous poussent à user d'un n° surtaxé qui aboutira dans un centre d'appel aussi délocalisé qu'inefficace. Rien de tout ça avec Thomann : des mails personnels rédigés par des gens qui ont compris le problème et qui agissent concrètement pour le résoudre. En plus, les réponses sont assez rapides. Au final, le renvoi a eu lieu gratuitement avec UPS et là encore j'ai pu suivre le colis à la trace sur leur site et sur celui d'UPS. Un grand merci pour cette qualité de service. Je n'hésiterai pas à commander à nouveau via Thomann et je recommande les yeux fermés. Un sincère bravo au sérieux de leur équipe et à leur organisation impeccable. Si seulement tous les marchands pouvaient etre aussi efficaces, les commerçants en ligne auraient une toute autre réputation... Enfin, pour info, j'avais commandé un micro "M-Audio Sputnik" et non seulement le prix était le meilleur d'Europe mais en plus les frais de port étaient compris dans le prix ! Soit 469 euros au lieu de 550 euros + port pour la plupart des marchands français. Recommandez-vous ce marchand? Oui